买家申请退货退款操作流程

以下退货退款操作流程仅仅适用于支付宝,更详细的帮助请参阅支付宝的帮助页面。

自动充值或自动发货商品属于虚拟商品,如无质量问题,原则上不予退款。

非自动充值(或实物)商品如有质量问题,可予以退款。

 

退款操作流程如下;

第一步:请进入支付宝账户(注:不是淘宝账户),找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

第二步:根据您的实际情况选择“我要退货”,并选择退货的原因。

第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

特别提醒:您在支付宝账户提交退款申请成功后,请务必通知我们,点击这儿填写表单来通知我们您已申请退款。

然后您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。